Politique de remboursement
Politique de remboursement, de retour et d'annulation
Politique de retour et de remboursement
Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés chez Camille & Maison, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Le produit doit être retourné avec toutes ses pièces et accessoires d'origine, dans son emballage d'origine et en bon état.
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Le produit doit présenter uniquement des signes d'une manipulation normale. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation négligente ne seront pas acceptés.
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Les produits pour lesquels l'hygiène est un critère essentiel doivent être soigneusement nettoyés avant leur retour.
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Tout défaut de fabrication doit être signalé immédiatement après la réception du produit.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le colis reçu, le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera validé durant cette période.
Camille & Maison se réserve le droit de refuser tout retour si le produit semble avoir été utilisé ou endommagé pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.
Comment retourner une commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à :
Votre demande doit contenir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Motif du retour
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Photo du produit (en cas de dommage ou de défaut)
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Nom et prénom
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Adresse complète
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera l'adresse de retour.
Veuillez ne jamais renvoyer votre colis à l'adresse de l'expéditeur d'origine. L'adresse correcte vous sera transmise après validation de votre demande.
Les frais d'expédition du retour sont entièrement à la charge du client.
Adresse de retour
No. 160 Nijiayan Rd, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
Chine
Politique d'annulation
Annulation de commande (dans les 12 heures)
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximum de 12 heures après sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été traitée ou expédiée.
Pour demander une annulation, veuillez envoyer un e-mail à :
En indiquant :
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Numéro de commande
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Nom complet
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Motif de l'annulation (facultatif)
Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n'a pas encore été expédiée, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Passé ce délai de 12 heures, ou si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation ne sera plus possible. La politique de retour standard s'appliquera.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), prend possession du dernier article de la commande.
Étant donné que notre système de traitement des commandes est entièrement automatisé, les commandes sont préparées immédiatement après leur validation. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus logistique une fois celui-ci lancé.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Camille & Maison de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail).
La rétractation sera considérée comme effective dès réception des marchandises retournées.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Important concernant les expéditions
Nos produits sont expédiés depuis l'Asie. Les délais de transport peuvent donc être plus longs et restent indépendants de notre volonté.
Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, son annulation ne pourra plus être effectuée. Nous vous invitons à attendre sa réception avant de procéder à son retour.
Vous pouvez néanmoins nous informer à l'avance de votre intention de vous rétracter. Afin d'accélérer le traitement de votre remboursement, nous vous recommandons de nous transmettre une preuve d'expédition du colis retourné.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation valable, Camille & Maison remboursera tous les paiements reçus, à l'exception :
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des frais de livraison initiaux ;
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des éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que notre mode de livraison standard le moins coûteux.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation et des marchandises retournées.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire avec le client. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.
Information importante
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.